سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدّمها المتجر (اشتراكات)، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء:

أولًا: المنتجات الرقمية

• يتم تفعيل الاشتراك أو تسليمه للعميل بعد إتمام عملية الدفع.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد تفعيل الاشتراك أو إرسال بياناته للعميل.

• لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

• عدم رغبة العميل في الاستمرار بالاشتراك.

• عدم توافق الخدمة مع توقعات العميل.

• إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل أثناء الطلب.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك في الحالات التالية فقط:

• وجود خلل فني من طرفنا.

• عدم تفعيل الاشتراك خلال الفترة المتفق عليها.

• يتم الاستبدال بعد التحقق من المشكلة، وخلال مدة أقصاها (24–48 ساعة).

رابعًا: مسؤولية العميل

• يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من:

• صحة البيانات المدخلة.

• توافق الاشتراك مع جهازه أو حسابه.

• المتجر غير مسؤول عن أي إيقاف أو حظر ناتج عن مخالفة شروط المنصة المقدَّمة منها الخدمة.

خامسًا: الدعم الفني

• في حال واجه العميل أي مشكلة، يمكنه التواصل مع فريق الدعم خلال ساعة من وقت الاستلام.

• يسعدنا دائمًا خدمتك والعمل على حل أي

مشكلة في أسرع وقت ممكن.

سادسًا: يتم تنفيذ الطلبات خلال مدة تتراوح بين نصف ساعة وحتى 8 ساعات كحد أقصى، وذلك حسب الوقت المناسب

ملاحظة مهمة:

بإتمام عملية الشراء، فإن العميل يقرّ بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضّحة أعلاه