سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع :
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدّمها المتجر، نرجو من عملائنا الكرام الإطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء :
أولاً : المنتجات الرقمية :
• جميع المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر رقمية .
• يتم تنفيذ الطلبات يدوياً بعد إتمام عملية الدفع، ولا يوجد تفعيل فوري .
• يتم تفعيل الإشتراك أو تسليم بيانات الطلب خلال مدة تتراوح من نصف ساعة إلى 24 ساعة كحد أقصى، وذلك حسب نوع المنتج وحالة الطلب .
• يتم التواصل مع العميل عبر الواتس آب لإستكمال أو تسليم الطلب، ويجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال المسجل في الطلب .
ثانياً : سياسة الإسترجاع :
• لا يمكن إسترجاع أو إسترداد المبلغ بعد تفعيل الإشتراك أو إرسال بياناته للعميل .
• لا يشمل الإسترجاع الحالات التالية :
• عدم رغبة العميل في الإستمرار بالإشتراك .
• عدم توافق الخدمة مع توقعات العميل .
• إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل أثناء الطلب .
• عدم رد العميل أو تأخره في تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة لإكمال الطلب .
ثالثاً : سياسة الإستبدال :
يحق للعميل طلب إستبدال الإشتراك في الحالات التالية فقط :
• وجود خلل فني من طرفنا .
• عدم تفعيل الإشتراك خلال الفترة الموضحة في السياسة .
• يتم الإستبدال بعد التحقق من المشكلة، وخلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة .
رابعاً : مسؤولية العميل :
يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من :
• صحة البيانات المدخلة .
• صحة رقم الجوال المستخدم للتواصل عبر الواتس آب .
• توافق الإشتراك مع جهازه أو حسابه .
• المتجر غير مسؤول عن أي إيقاف أو حظر ناتج عن مخالفة شروط المنصة المقدَّمة منها الخدمة .
خامساً : الدعم الفني :
• في حال واجه العميل أي مشكلة، يمكنه التواصل مع فريق الدعم عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر .
• يسعدنا دائماً خدمتك والعمل على حل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن .
ملاحظة مهمة :
